图/报料人提供

三万八买的包 一擦就变色

“没想到，说好的‘包治百病’害得我‘百病缠身’！”陈女士委屈地说，“8月29号购买的，我朋友30号帮我带回来，第二天我发现包包有一些指甲划过的痕，我就用湿毛巾轻轻擦了一下，想着可以把它擦掉，谁想到隔了一天包包就变色了，到现在擦过的地方颜色也没有变淡。”陈女士发现问题之后联系了北京的皮包养护公司，对方技师看过图片之后表示比较难处理，要陈女士拨打香奈儿客服咨询。

陈女士称，香奈儿方面表示只对金属部件和缝合有维修服务，“皮的问题没办法”。陈女士的朋友也在第一时间联系了新加坡香奈儿售后，从陈女士提供的微信截图可看，疑似客服回应称：“我已经尽力了，但这是我们的指导方针……不应该用水和湿布，这就是为什么我们建议你不要这么做”，之后陈女士朋友再发信息便提示“消息已发出，但被对方拒收了。”

对此回复，陈女士十分生气：“毕竟是几万块的东西，变成这样还无售后服务，我真的是不甘心，之前我用湿毛巾擦LV、GUCCI的包，也没出现问题，谁想到这次就变成这样了。”

专业人士解答：可能是无涂层的苯胺皮 遇水则黑

香奈儿回应：只提供五金内衬保修

客服也提示道，皮革变色之后较难恢复，一般不建议沾水处理，因为皮革可能会吸水变色，若有污渍建议白色干净棉布轻轻擦拭，之后放在防尘袋中，通风1～2晚即可。

律师说法：商家应尽提醒之责

据陈女士的反馈，皮包的书面报修提示并无提醒消费者相关的保养义务，香奈儿的售后服务人员也未对皮包的使用方法进行合理说明，因此经营者应当承担未尽提示义务的责任。

此外，陈女士可根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，其与售后部门发生争议的，可先向售后服务商进行协商，协商不成的还可以向消协反映请求调解或向行政机关进行投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。

责编｜吕楠芳

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